維護(hù)好客戶關(guān)系是一門很深的學(xué)問。在日常得交往與合作中，沖突糾紛是在所難免的。如何妥善地處理糾紛、解決沖突，如何正確地對(duì)待顧客的投訴與抱怨，這對(duì)商務(wù)人士提出了很高的要求，在商務(wù)活動(dòng)中，尤其在處理矛盾沖突的時(shí)候，一定要顧全大局、綜合考慮，采取最好的解決方法。
基礎(chǔ)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)
Have you got any evidence?
你們有證據(jù)嗎？
Would you agree to replacement？
貴方是否同意換貨？
We have lodged a claim for inferior quality.
我們已經(jīng)因貨物劣質(zhì)而提出索賠要求。
I have to file a claim with you for the losses.
我不得不就損失向貴方提出索賠。
There is substantial evidence for lodging a claim.
有足夠的證據(jù)提出索賠。
We hope to settle the case amicably.
我們希望能友好地解決問題。
We hope our claim could be effected a full settlement.
希望我方的索賠能得到圓滿的解決。
商務(wù)英語(yǔ)詞匯
evidence：證據(jù)
replacement：替換
lodge a claim for...：因......而提出索賠
substantial：大量的
amicably：友善地
effect a full settlement：圓滿解決
商務(wù)英語(yǔ)實(shí)用句型
The goods are much inferior in quality to that of your samples.
貨物的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于貴方提供的樣品的質(zhì)量。
備注：be inferior to的意思是“次于，低于”，“優(yōu)于，高于”的英文表達(dá)是be superior to。
Since it's not our fault, we're not prepared to accept your claim.
因?yàn)椴皇俏覀兊倪^錯(cuò)，我們不準(zhǔn)備接受你們的索賠。
備注：accept one's claim的意思是“接受索賠”，這里的accept還可以用admit或entertain來代替，與claim有關(guān)的常用搭配還有dismiss a claim（駁回索賠）、reject a claim（拒絕索賠）、settle a claim（解決索賠）、withdraw a claim（撤回索賠）等。
I'm sorry to have caused you some inconvenience with this shipment.
很抱歉，這次運(yùn)貨帶給貴方一些不便。
備注：cause sb. some inconvenience的意思是“給某人造成不便，使某人陷入麻煩”，這里的inconvenience還可以用trouble來代替。
After calculating, you should compensate us by 10%of the total amount of the contract.
經(jīng)過計(jì)算，你們應(yīng)賠償合同總額的10%給我們。
With reference to the damage of our goods, we claim a compensation of $70,000.
鑒于我方產(chǎn)品受到的損毀，我方要求貴方賠償7萬(wàn)美元。
備注：claim a compensation of $70,000的意思是“要求賠償7萬(wàn)美元”，這里可以直接說成claim for $70,000。注意，在表示金額和索賠原因時(shí)，claim后一般接介詞，如：claim for a damage；而在表示對(duì)某批貨物的索賠時(shí)，一般接介詞on，如：claim on the goods。
商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)必備句型
We shall lodge a claim for the losses incurred as a consequence of your failure to ship our order in time.
由于貴方未能按時(shí)交貨，我方將就由此而遭受的損失向貴方提出索賠。
備注：lodge a claim for the losses表示“因?yàn)樵馐軗p失而提出索賠”，除lodge外，較常用的動(dòng)詞還有raise、file、make 、issue、lay、register、render、enter、put in、bring up、set up等。
This being the case ,we are compelled to reserve the right to lodge a claim against you.
情況既然如此，我們不得不保留向貴方索賠的權(quán)利。
備注：compel的意思是“強(qiáng)迫，迫使”，常用結(jié)構(gòu)是compel sb. to do sth.（迫使某人做某事），句中be compelled to do sth.是該結(jié)構(gòu)的被動(dòng)形式，在表達(dá)一些不好的信息時(shí)，常用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)；reserve the right的意思是“保留權(quán)利”，這里的reserve還可以用keep來代替。
The weight of our goods is not in conformity with the contract.we must therefore lodge a claim against you.
我方所訂商品的重量與合同不符，因此我們必須向貴方提出索賠。
備注：in conformity with...的意思是“與......一致”。
Everything is clear now, and we hope you will make a prompt settlement.
事情已經(jīng)十分清楚了，我們希望你們可以迅速做出處理。
備注：settlement的意思是“解決，清償”，句子make a settlement的意思是“理賠，清償”，與settlement有關(guān)的常用詞組有settlement of balance（結(jié)算余額）、settlement of exchange（結(jié)匯）等。
